centro unico prenotazioni civico palermo

Buongiorno,
(spero possiate aiutarmi).

A seguito di una ustione da agente chimico, sto cercando da circa tre giorni, di prenotare una visita generale di chirurgia plastica con priorità classe B (1° accesso; da effettuare entro 10 giorni).
Ho provato a contattare diversi enti pubblici, nel tentativo di fissare un appuntamento, ma è stato come cercare un naufrago in mare aperto!
Il tempo minimo di attesa propostomi per una visita urgente, non scendeva sotto i 7 mesi e l'alternativa suggerita era quella di rivolgermi a strutture private.

Dopo una estenuante e snervante giornata, ho scritto direttamente al CUP della mia città (Palermo):
http://www.arnascivico.it/index.php/cen ... azione-cup
Richiesta prenotazione online: http://www.arnascivico.it/index.php/ric ... azione-cup

Dopo due giorni, ricevo questa mail:

"Richieste.cup" <richieste.cup@arnascivico.it>
Gentile Signore/a,
si comunica che, in atto, alla data odierna, non vi è nessuna disponibilità per la prestazione richiesta.
Puo' rivolgersi presso altre strutture.
cordialità
---------------------------------------------------------------------

desidero sapere se il cup possa "liquidarmi" in tale modo e come far valere un diritto che richiede una certa urgenza.
Chiedo un vostro aiuto, non sapendo più cosa fare.

grazie